Soluciones
a la medida
de tu empresa
Nuestra webapp ofrece dos modos principales de operación que maximizarán los beneficios para tus clientes: Modo de AutoAtención y el Modo de Interacción.
Cada uno está diseñado para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente de maneras específicas.
Modos de Interacción
Modo de AutoAtención:
Disponibilidad 24/7: Los clientes pueden obtener respuestas a sus consultas en cualquier momento, sin esperar por un agente.
Respuestas Rápidas y Precisas: Los chatbots responden instantáneamente a preguntas frecuentes, proporcionando información exacta y oportuna.
Autogestión: Los clientes pueden autogestionar muchas de sus necesidades, como programar citas, verificar estados de cuenta, o recibir actualizaciones de servicios.
Beneficios Clave:
Mejora en la Satisfacción del Cliente: Al proporcionar respuestas rápidas y precisas, y al permitir una fácil transición a la atención humana cuando es necesario, la satisfacción del cliente mejora significativamente.
Eficiencia Operativa: La automatización reduce la carga de trabajo para los agentes humanos, permitiéndoles enfocarse en casos más complejos y de mayor valor.
Optimización de Recursos: Las empresas pueden manejar un mayor volumen de consultas sin necesidad de aumentar significativamente el personal de soporte.
Modo de Interacción
Interacción Humana Personalizada: Para consultas más complejas, los clientes pueden ser transferidos a agentes en vivo que pueden proporcionar asistencia personalizada.
Historial de Conversaciones: Los agentes tienen acceso a los historiales completos de chat, permitiendo un servicio continuo y personalizado.
Mejor Toma de Decisiones: Los datos recopilados de las interacciones con clientes son integrados al CRM, ayudando a mejorar estrategias de negocio y atención al cliente.
Beneficios Clave:
Mejora en la Satisfacción del Cliente: Al proporcionar respuestas rápidas y precisas, y al permitir una fácil transición a la atención humana cuando es necesario, la satisfacción del cliente mejora significativamente.
Eficiencia Operativa: La automatización reduce la carga de trabajo para los agentes humanos, permitiéndoles enfocarse en casos más complejos y de mayor valor.
Optimización de Recursos: Las empresas pueden manejar un mayor volumen de consultas sin necesidad de aumentar significativamente el personal de soporte.
Multicanalidad WSMAX
WSMAX es una plataforma multicanal
diseñada para integrar y gestionar conversaciones de forma eficiente desde múltiples canales de comunicación, como Facebook, Instagram, Telegram, mensajes directos de Instagram, WhatsApp, y webchat. Esta capacidad de integración multicanal permite a las empresas centralizar la atención al cliente, garantizando que ningún mensaje se pierda, independientemente del medio por el cual los clientes se comuniquen.
Además, facilita una respuesta rápida y consistente, mejorando la experiencia del cliente y aumentando la eficiencia operativa al tener todas las interacciones en un solo lugar.
Con WSMAX, las empresas pueden mantener una presencia activa y coherente en todos los canales donde sus clientes están presentes, optimizando la comunicación y fomentando relaciones más sólidas y efectivas.
Soluciones avaladas por nuestros clientes
Preguntamos a nuestros clientes cuál ha sido el impacto de WSMax en sus operaciones.
Cliente: Valiente Fernández
Nuestra empresa enfrentaba un alto volumen de consultas de clientes que dificultaba ofrecer un servicio ágil y personalizado. Necesitábamos una solución que optimizara la gestión de nuestras interacciones con los clientes y nos permitiera responder de manera más eficiente. WSMax nos ayudó a implementar una plataforma de automatización que centralizó todas nuestras comunicaciones, permitiendo un acceso más rápido a la información y reduciendo significativamente los tiempos de respuesta.
Solución implementada
WSMax nos proporcionó una solución integrada al CRM automatizado, con herramientas de autoconsulta que nos premitió responder a las necesidades de nuestros clientes de manera instantánea. El sistema se adaptó perfectamente a nuestros procesos internos, integrándose con nuestras plataformas existentes sin problemas.
Industria: Materiales de Construcción y Terminación
Valiente Fernández es una empresa líder en la distribución de productos de construcción y terminación en la República Dominicana. Se especializan en ofrecer soluciones de alta calidad para proyectos de construcción, sirviendo a contratistas, arquitectos, y propietarios de viviendas que buscan materiales duraderos y estéticamente atractivos para sus obras.
Cliente: AUTOZAMA
Mejor manejo de su flujo de trabajo a nivel de poder visualizar la actividad de texto de todos las flotas de sus representantes dentro de la empresa y la necesidad de vender repuestos con Inteligencia Artificial (que se le esta trabajando en este momento)
Solución implementada
Nos crearon un monitor donde se puedieran supervisar los chats de todas las flotas de la empresa y donde medimos los tiempos de respuesta y que la atención con el cliente sea de una manera estandarizada y eficiente. Todo esto integrado a nuestro CRM.
Industria: Automotriz de Alta Gama
AUTOZAMA es una empresa líder en la República Dominicana dedicada a la distribución y comercialización de vehículos de marcas reconocidas, ofreciendo también servicios de mantenimiento y repuestos. Su enfoque en calidad y satisfacción del cliente la posiciona como un referente en la industria automotriz del país.
Cliente SUIPHAR
Nuestro objetivo es atender a todos nuestros clientes a través de WhatsApp, utilizando un único número corporativo. A través de este número, nuestros representantes en diferentes departamentos están disponibles para ofrecer atención integral y cubrir todas las necesidades de nuestros clientes de manera eficiente.
Solución implementada
Nos fue implementado un monitor que asigna automáticamente los chats a los representantes adecuados, según la selección del cliente. Por ejemplo, cuando un cliente escribe por WhatsApp, recibe una bienvenida automática y se le pregunta con qué departamento desea hablar. Según su elección, la conversación se dirige al departamento correspondiente, donde es atendido por un representante especializado, todo bajo un único número corporativo.
Industria: Farmacéutica
Suiphar es una corporación farmacéutica internacional fundada en 1990, que se especializa en la distribución y promoción de productos farmacéuticos en varios países, incluyendo Estados Unidos y América Latina. Con un equipo de más de 150 representantes, se enfoca en mantener altos estándares de calidad y seguir expandiéndose en el mercado.